お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。
ご確認のうえ、解決できない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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Q.
会員登録の仕方がわかりません
A.UTAITEオフィシャルストアのご利用には会員登録が必要です。 こちらから会員登録をお願い致します。
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Q.
会員登録の解除はできますか。
A.当サイトの問い合わせフォームより承っております。
こちらより登録解除をご希望の旨を記載いただきご連絡ください。 -
Q.
会員情報を変更したいです。
A.お届け先住所を変更されたい場合
マイページにログイン後、「会員登録情報の変更」→「編集」の順に進んでいただき変更後の情報をご入力ください。
入力が済みましたら「変更する」を選択いただき、変更完了となります。パスワードを変更されたい場合
一度マイページからログアウトし、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」にお進みください。
パスワード再設定画面に移りますので、こちらよりパスワードを変更いただけます。メールアドレスを変更されたい場合
お問い合わせフォームよりメールアドレスを変更されたい旨を記載の上、お問い合わせください。
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Q.
注文ができているか確認したい。
A.マイページより「購入履歴」をご確認ください。
「購入履歴」に表示があれば、ご注文は受付されています。
「購入履歴」に表示がなければ、ご注文は受付されていません。
※「ご注文完了のお知らせメール」は、ご注文のサポート情報として送信しております。受信設定や通信状況により届かない場合もございますので、ご注文の有無については、メールの受信で判断せず、必ず「購入履歴」でご確認ください
※「購入履歴」に表示さているご注文内容が受付されているご注文内容となります。「購入履歴」がスムーズに表示できない場合は、必ず時間を置いてご確認ください。
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Q.
注文内容の変更・キャンセルはできますか。
A.ご注文確定後、本サービスとお客様との売買契約が締結されたことになります。キャンセル・ご注文商品の追加や変更などを含む対応はいたしかねます。ご了承ください。
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Q.
注文完了後、カートに商品が残っています。
A.複数タブを開いて操作した場合や、ブラウザの戻るボタンで前のページに戻り正常にページが読み込みされなかった場合などに起こります。
「購入履歴」にご注文内容が表示されていれば、受付は完了しておりますので、カートの中身は必要に応じて削除いただくようお願いいたします。 -
Q.
注文完了後に配送先の変更・修正はできますか。
A.ご注文完了後に配送先の変更・修正はできません。
配送先の変更に関するお問い合わせは商品出荷完了後、運送会社へ直接お問い合わせください。※コンビニ受け取りやPUDOステーション等の公共宅配便ロッカーでの受け取りをご希望の場合は、商品出荷完了後、発送完了通知メールに記載の追跡番号より配送業者にその旨をお問い合わせください。
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Q.
どのようなお支払い方法がありますか？
A.以下のお支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード支払い（Visa、Mastercard、アメリカンエキスプレス、JCB）
・AmazonPay
・現金後払い（ペイディ）
・QR決済（PayPay、LINE PAY、メルペイ）
・楽天ペイ
・コンビニ決済
・銀行振り込み -
Q.
支払いに必要な番号はどこで確認ができますか。※コンビニ決済の場合
A.お支払いに必要な番号(決済番号)は、ご注文完了時の画面上に表示しております。
なお、コンビニ決済の場合「KOMOJU」より支払いに必要な番号が書かれたメールも自動送信されております。
※「no-reply@komoju.com」から送信されております。
ご注文完了時に決済番号の控えを取っておらず、また、ドメイン設定等により「KOMOJU」からのメールも受信できなかった場合は、決済番号を確認する事ができません。再度あらためてご注文をお願い致します。「KOMOJU」とは
コンビニ決済をご利用いただく場合の決済の代行サービスとなります。
QR決済をご希望のお客様は、支払い方法時にご選択ください。 -
Q.
入金確認のメールは届きますか？※コンビニ決済の場合
A.入金が完了後、ご登録メールアドレスに「KOMOJU」よりお支払い完了の連絡メールをが送信されます。
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Q.
「購入履歴」に表示された注文内容とコンビニ決済メールに記載された金額が一致しません。
A.複数タブを開いて操作をされた場合などに起こります。正常にご注文が完了しておりませんので、ご入金はされずに、再度ご注文をお願いいたします。
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Q.
お支払い方法の変更はできますか。
A.ご注文完了後にお支払い方法の変更はできません。
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Q.
コンビニ支払いで、間違ったコンビニを選んでしまいました。
A.ご注文時に選択されたコンビニ以外からのご入金はできません。
支払い先を別のコンビニへ変更されたい場合は、再度ご注文をいただく必要がございます。 -
Q.
支払い期限が過ぎてしまいました。
A.お支払い期限の過ぎてしまったご注文は自動的にキャンセルとなります。
販売中の商品は、あらためてご注文ください。
販売終了の商品は、ご注文いただけませんのでご了承ください。 -
Q.
マイページ内、支払期限切れ注文の「支払い状況」が【保留】のままになっている。
A.支払期限切れで、ご注文がキャンセルになった場合でも、支払い状況は【保留】表示となります。
「注文詳細を見る」をクリックしていただくと、「キャンセル理由」に【支払いが拒否されました】と記載がございますので、そちらをご確認ください。 -
Q.
クレジットカードの引き落としはいつですか？
A.ご注文後の決済となりますのでご注文いただいた月の翌月から翌々月のご利用明細に記載されている引き落とし日をご確認ください。
なお、カード会社からのご利用明細には 「UTAITE OFFICIAL STORE」と記載されます。
お支払いは一括払いのみのお取扱になります。
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Q.
送料はいくらですか。
A.配送料は宅配便1配送につき、770円（税抜700円）となります。
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Q.
商品はいつ届きますか。
A.商品ページに記載のある商品は今一度商品ページをご確認ください。
発売日が異なる商品を同時に購入した場合、最も遅い商品に合わせて発送となります。 -
Q.
発送後、数日たっても初回配達がありません。
A.お荷物が追跡できるようになった日から2～3日が経過しても初回配達がない場合は、配送業者へお問い合わせください。
※配送業者の保管期限は初回配達日（住所不明の場合は配達に向かった日）から7日間となります。7日が過ぎた場合、受取辞退として商品は弊社に返送され、再発送の往復送料はお客様ご負担となりますので、ご注意ください。 -
Q.
発送後に間違った住所で注文している事に気付きました。
A.お客様ご自身で配送業者に直接お電話をしていただき、正しい住所をお伝えください。
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Q.
配達日、配達時間の指定はできますか。
A.配達日、配達時間の指定はできません。
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Q.
別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか？
A.注文番号ごとの発送となりますので、一切受付できません。
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Q.
どの配送業者で配達されますか。
A.ヤマト運輸でのお届けとなります。
配送業者のご指定はできません。 -
Q.
プレゼントとして購入しました。希望日までに届けてもらえますか。
A.個別に発送を早めることや、お届け日時の指定、お届け方法の指定はお受けできません。
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Q.
コンビニ受け取り、宅配便ロッカーでの受け取りはできますか。
A.ご注文時にコンビニ受け取りやPUDOステーション等の公共宅配便ロッカーでの受け取りの指定はできません。
これらの住所でご注文された場合、出荷後、住所不明の荷物として自動的に返送されますのでおやめください。
コンビニ受け取りや宅配便ロッカーでのお受け取りをご希望の場合は、発送完了メールをお受け取り後、メールに記載の追跡番号より配送業者にその旨をご連絡ください。
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Q.
営業所留めはできますか。
A.ご注文時に配送業者の営業所留め、郵便局留めの指定はできません。
配送業者の営業所留め、郵便局留めをご希望の場合は、発送完了メールをお受け取りの後、メールに記載の追跡番号より配送業者にその旨をご連絡ください。
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Q.
商品を返品・交換したいです。
A.万が一、商品が不良品だった場合は、良品と交換いたします。
交換時に商品が売り切れになっていた場合や、サイン入りの限定品等で交換ができない場合は、ご返金とさせていただくこともございますので、あらかじめご了承ください。【通信販売の場合】
商品到着後7日以内に、お客様の氏名・注文番号・不良の状態を「UTAITEオフィシャルストア」までメールにてご連絡ください。
追って対応方法のご案内をさせていただきます。
尚、交換方法をご指定いただく事はできませんので、あらかじめご了承ください。当ストアとの合意なしに一方的に商品を返送された場合や、当ストアのご案内とは異なる方法で商品を返送された場合、返送商品は当ストアの任意で処分し、返金もいたしません。
※輸送事故による商品不良の場合は、商品のお受け取りから7日以内に運送業者まで直接ご連絡ください。
※対応方法については、同一種類かつ同一絵柄の良品との交換対応のみとなり、別種類の商品や別の絵柄への交換および返品はできません。
※商品到着から7日以内に「UTAITEオフィシャルストア」までメールにてご連絡をいただき、当ストアがご案内した手順にそってお手続きいただく場合の交換送料は当ストアで負担いたします。
※他店舗で購入された商品の対応はできません。直接、購入された店舗へお問い合わせください。次の場合、交換はお受けできません。
・商品到着後7日を過ぎた場合（商品はお届け時に必ずご確認ください）
・ご使用済みの場合
・お洗濯済みの場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・タグを切り取られている場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等の場合
・当ストアとの合意なしに一方的に商品を返送された場合や、当ストアのご案内とは異なる方法で商品を返送された場合 -
Q.
少しでも気になる部分があれば交換できますか。
A.一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズや個体差などの場合、交換はできませんのであらかじめご了承ください。
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Q.
サイズ交換、色の交換などはできますか。
A.お客様のご都合による交換は一切承っておりません。
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Q.
返品できますか。
A.返品は一切承っておりません。
また、お客様のご都合による交換も一切承っておりません。
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Q.
ボイス商品のダウンロードしたところzip形式でダウンロードされたが、zipの使い方が分かりません。
A.お使いのデバイスで推奨されているファイル管理アプリをインストールの上、zipファイルの展開をご利用ください。
《純正のファイル管理アプリ》
iOS：ファイル
Android：Files by Google -
Q.
お問い合わせメールが送信できません。
A.ドットやハイフンなどの記号が連続しているメールアドレスや＠直前が記号のメールアドレスからはお問い合わせが送信できない場合もございます。お問い合わせが送信できない場合は、別のメールアドレスからお送りください。
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Q.
お問い合わせメールの返信が届きません。
A.3営業日程度（土日祝祭日・年末年始・夏季休業を除く3日程度）を目安にご返信しております。
※受信状況により、ご返信に5～7営業日程度のお時間をいただくこともございます。
7営業日を過ぎてもご返信がない場合は、受信設定が考えられますので、別のメールアドレスからお問い合わせください。
※お問い合わせメールの返信は「 cs_shop@utaite.co.jp」よりお送りします。
フリーメールアドレス（gmail、yahoo、icloud、hotmail、live、outlookなど）でのお問い合わせは、返信メールが受信トレイに届かない場合がございます。迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございますので、受信トレイに返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。
※ご注文操作に関する内容は、余裕をもってお問い合わせください。ご注文の締め切り前日や当日のお問い合わせは、ご返信が間に合わない可能性がございますのであらかじめご了承ください。
※通信販売以外の内容や、ご意見、ご要望、ご感想などのメールはすべて拝見し、今後の運営の参考とさせていただきます。ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。 -
Q.
よくある質問を読んでも解決しません。
A.【よくあるご質問】をご確認いただいても解決しなかった場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
※ご注文完了後の場合は、必ず注文番号をお知らせください。
※通信販売以外に関するお問い合わせはご遠慮ください。UTAITEオフィシャルストア
»お問い合わせはこちら
平日10:00～17:00（土日祝祭日・年末年始・夏季休業を除く平日）のみ